Términos y Condiciones de Uso de PatuPet

Última actualización: [DD de mes de 2026]

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “los Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web www.patupet.com (en adelante, “el Sitio” o “PatuPet”), operado por [RAZÓN SOCIAL], identificado con NIT [NÚMERO], con domicilio en [CIUDAD, COLOMBIA]. Al navegar, registrarse o realizar una compra en el Sitio, usted (en adelante, “el Usuario” o “el Consumidor”) acepta expresamente estos Términos, así como nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, le solicitamos abstenerse de usar el Sitio.

1. Marco normativo

Estos Términos se rigen, entre otras, por las siguientes normas colombianas:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico.
• Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico, mensajes de datos y firmas digitales.
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015, sobre protección de datos personales.
• Código de Comercio y Código Civil colombiano, en lo no regulado por las normas especiales.
• Circular Única y la Guía de Comercio Electrónico de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Identificación de PatuPet

• Razón social: [RAZÓN SOCIAL]
• NIT: [NÚMERO]
• Domicilio: [DIRECCIÓN, CIUDAD, COLOMBIA]
• Correo electrónico de contacto: [servicioalcliente@patupet.com]
• Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
• Sitio web: www.patupet.com

3. Naturaleza del Sitio

PatuPet es una tienda virtual multimarca y multicategoría especializada en productos para perros y gatos. PatuPet actúa como comercializador/distribuidor de productos fabricados por terceros y no es fabricante de los productos ofrecidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha de un producto específico. La responsabilidad frente a la calidad, idoneidad y seguridad del producto corresponde solidariamente al productor y al proveedor, en los términos del artículo 7 de la Ley 1480 de 2011.

4. Capacidad para contratar

El uso del Sitio y la realización de compras están dirigidos a personas mayores de edad (18 años o más) con plena capacidad legal para contratar, conforme a la legislación colombiana. Si usted es menor de edad, deberá contar con la autorización y supervisión de sus padres o representantes legales para realizar cualquier compra.

5. Registro de cuenta de usuario

• Para realizar compras, el Usuario podrá registrarse creando una cuenta o realizar el pedido como invitado, según las opciones disponibles en el Sitio.
• El Usuario se compromete a suministrar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• PatuPet no se hace responsable por el uso indebido de la cuenta derivado de la falta de custodia de las credenciales por parte del Usuario.
• El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento, conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. Productos, descripciones e imágenes

• PatuPet realiza sus mejores esfuerzos para que las descripciones, imágenes, ingredientes y características de los productos sean precisas y estén actualizadas, con base en la información suministrada por los fabricantes y proveedores.
• Las imágenes de los productos son de carácter referencial. Pueden existir variaciones menores de empaque, color o presentación respecto del producto físico, sin que ello afecte las características esenciales ofrecidas.
• En caso de discrepancia entre la información del Sitio y el empaque físico del producto, prevalecerá la información del empaque y ficha técnica del fabricante.
• PatuPet indicará de forma clara y notoria cuando un producto sea descontinuado, reacondicionado o presente alguna condición especial, conforme al artículo 15 de la Ley 1480 de 2011.

7. Precios

• Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto sobre las Ventas (IVA), salvo que se indique expresamente lo contrario.
• PatuPet se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de la confirmación de la compra.
• En caso de un error evidente y manifiesto en el precio publicado de un producto, PatuPet podrá cancelar el pedido correspondiente, notificando oportunamente al Usuario y reintegrando cualquier valor pagado.
• Los costos de envío, cuando aplique su cobro, se informarán de forma clara antes de finalizar la compra, conforme a nuestra Política de Envíos.

8. Disponibilidad de inventario

La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. En caso de que, luego de confirmada una compra, un producto no se encuentre disponible, PatuPet informará al Usuario a la mayor brevedad, ofreciendo alternativas de producto o el reintegro total del valor pagado.

9. Proceso de compra

1. Selección de productos y adición al carrito de compras.
2. Verificación de datos de envío, facturación y método de pago.
3. Confirmación del pedido por parte del Usuario.
4. Validación del pago a través de la pasarela correspondiente.
5. Envío de confirmación de pedido y factura electrónica al correo registrado.

El contrato de compraventa se entiende perfeccionado una vez PatuPet confirme la aceptación del pedido y la validación exitosa del pago.

10. Medios de pago

PatuPet pone a disposición del Usuario los medios de pago habilitados en el Sitio (por ejemplo, PSE, tarjetas débito/crédito, y otros medios que se integren a través de pasarelas de pago certificadas como Wompi, PayU o Mercado Pago). El procesamiento de los pagos está sujeto a los términos y condiciones de seguridad de dichas pasarelas, ajenas a PatuPet.

11. Facturación electrónica

PatuPet expedirá factura electrónica por cada compra realizada, conforme a los requisitos exigidos por la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), la cual será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario.

12. Envíos y entregas

Las condiciones de despacho, cobertura, tiempos estimados y costos de envío se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos. Cuando el plazo de entrega no haya sido informado expresamente al Usuario en el proceso de compra, PatuPet se obliga a entregar el pedido en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024).

13. Derecho de retracto y devoluciones

El Usuario que realice compras a través de medios electrónicos podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los términos legales, así como solicitar cambios o devoluciones en los casos previstos por la ley. El procedimiento, requisitos, plazos y excepciones se encuentran detallados en nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Retracto. En todo caso, PatuPet garantiza que, cuando proceda la devolución del dinero, esta se tramitará dentro de los quince (15) días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, conforme a la Ley 2439 de 2024.

14. Garantías de los productos

Todos los productos comercializados por PatuPet cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de las garantías suplementarias que puedan ofrecer los fabricantes. Las condiciones, términos, exclusiones y procedimiento para hacer efectiva la garantía se encuentran detallados en nuestra Política de Garantías de Productos.

15. Atención al cliente y radicación de PQR

PatuPet dispone de los siguientes canales para la atención de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía:

• Correo electrónico: [servicioalcliente@patupet.com]
• WhatsApp: [NÚMERO]
• Formulario de contacto: www.patupet.com/contacto

Toda petición, queja o reclamo (PQR) presentada será registrada con un número de radicado, fecha y hora de recepción, garantizando su trazabilidad conforme a lo exigido por la Ley 2439 de 2024.

16. Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Suministrar información veraz y actualizada al momento de registrarse o realizar una compra.
• No utilizar el Sitio para fines fraudulentos, ilícitos o que afecten derechos de terceros.
• No intentar vulnerar la seguridad informática del Sitio ni acceder a áreas restringidas sin autorización.
• No publicar contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de propiedad intelectual en las secciones de reseñas o comentarios.

17. Conductas prohibidas

Queda prohibido, entre otros:

• Realizar ingeniería inversa, copiar o reproducir el contenido del Sitio sin autorización.
• Utilizar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para extraer información del Sitio sin autorización previa.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Realizar cualquier actividad que pueda afectar la disponibilidad, integridad o seguridad del Sitio.

PatuPet se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuarios que incumplan estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales a que haya lugar.

18. Reseñas y contenido generado por el Usuario

Al publicar reseñas, calificaciones o comentarios sobre productos, el Usuario otorga a PatuPet una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para reproducir y mostrar dicho contenido en el Sitio y en sus canales de comunicación, garantizando que el contenido es de su autoría y no infringe derechos de terceros. PatuPet se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar contenido que resulte ofensivo, falso o contrario a estos Términos.

19. Propiedad intelectual

El diseño, estructura, logotipos, marca “PatuPet”, textos, gráficos y demás contenidos propios del Sitio son de titularidad de [RAZÓN SOCIAL] y están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial vigentes en Colombia (Decisión Andina 486 de 2000, Ley 23 de 1982, entre otras). Las marcas, logotipos e imágenes de los productos de terceros comercializados en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines de identificación e ilustración comercial.

20. Enlaces a sitios de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, pasarelas de pago, transportadoras). PatuPet no controla ni se hace responsable por el contenido, políticas o prácticas de dichos sitios externos.

21. Limitación de responsabilidad

PatuPet responderá conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011 por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados. Sin perjuicio de lo anterior, PatuPet no será responsable por:

• Daños derivados del uso indebido de los productos, contrario a las instrucciones del fabricante.
• Interrupciones del Sitio por causas de fuerza mayor, caso fortuito o fallas de terceros proveedores tecnológicos.
• Retrasos en la entrega atribuibles exclusivamente a las empresas transportadoras, sin perjuicio del deber de PatuPet de gestionar la solución correspondiente ante el Usuario.

22. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y nuestra Política de Privacidad.

23. Modificaciones a los Términos

PatuPet podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o comerciales. La versión vigente estará siempre disponible en www.patupet.com/terminos-y-condiciones/, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

24. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento será resuelta ante las autoridades administrativas y judiciales competentes en Colombia, sin perjuicio del derecho del Consumidor de acudir directamente a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para la protección de sus derechos.

25. Autoridad de vigilancia y control

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Sitio web: www.sic.gov.co
Dirección: Cra. 13 No. 27-00, Pisos 1, 3, 4, 5, 6 y 7, Bogotá D.C., Colombia

26. Contacto

• Correo electrónico: [servicioalcliente@patupet.com]
• Teléfono / WhatsApp: [NÚMERO]
• Dirección: [DIRECCIÓN, si aplica]

27. Vigencia

Estos Términos y Condiciones rigen a partir del [DD de mes de 2026].