Garantías de Productos

Última actualización: [DD de mes de 2026]

Esta página describe el alcance, términos y procedimiento para hacer efectiva la garantía legal de los productos comercializados por PatuPet, en cumplimiento de los artículos 7 al 18 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y, cuando aplique, de la normatividad sanitaria del Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) para alimentos y productos veterinarios.

1. Garantía legal y responsables

Todos los productos comercializados por PatuPet cuentan con la garantía legal establecida en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011, mediante la cual el productor y el proveedor responden solidariamente por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado y funcionamiento de los productos. Como comercializador multimarca, PatuPet gestiona y acompaña la efectividad de esta garantía ante el fabricante correspondiente, sin perjuicio de su responsabilidad solidaria frente al Consumidor conforme al artículo 10 de la Ley 1480 de 2011.

2. Término de la garantía

El término de la garantía legal es, en su orden: (i) el dispuesto por la ley o por la autoridad competente (por ejemplo, el ICA para alimentos y productos veterinarios); (ii) a falta de lo anterior, el anunciado por el productor o proveedor en el empaque, ficha técnica o material comercial del producto; y (iii) solo a falta de dicha información, se presumirá un término de un (1) año para productos nuevos, tres (3) meses para productos usados o reacondicionados, y la fecha de vencimiento para productos perecederos, conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011.

El término específico de garantía de cada producto se indica en su ficha técnica o empaque, según la información suministrada por el fabricante. PatuPet traslada dicha información al Consumidor y gestiona la efectividad de la garantía ante el fabricante correspondiente.

3. Qué cubre la garantía

Cuando el producto no cumpla con las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad ofrecidas, el Consumidor podrá solicitar, a elección de PatuPet o el fabricante según corresponda:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio del producto por otro de las mismas características o equivalente.
• La devolución total o parcial del dinero pagado, cuando la reparación o el cambio no sean posibles.

Si el producto requiere ser transportado para hacer efectiva la garantía, los costos de transporte correrán por cuenta de PatuPet o del fabricante, según corresponda, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.

4. Cómo hacer efectiva la garantía

Para solicitar la garantía de un producto, el Consumidor debe contactarnos a través de:

• Correo electrónico: [garantias@patupet.com]
• WhatsApp: [NÚMERO]
• Formulario de contacto: www.patupet.com/contacto

Al contactarnos, debe indicar: número de pedido, producto afectado, descripción clara del defecto o novedad, y fotografías o video que evidencien la situación. PatuPet asignará un número de radicado y le informará el procedimiento a seguir, incluyendo si es necesario el envío físico del producto para su evaluación por el fabricante.

5. Exclusiones de la garantía

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no aplica cuando el defecto se derive de:

• Uso indebido, negligencia o mal manejo del producto por parte del Consumidor.
• Desgaste natural propio del uso normal del producto (por ejemplo, juguetes o accesorios sometidos a mordida intensiva).
• Incumplimiento de las instrucciones de uso, almacenamiento o conservación indicadas por el fabricante.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por el fabricante.
• Vencimiento del producto por causas atribuibles al Consumidor (por ejemplo, apertura y uso posterior a la fecha de vencimiento).
• Deterioro o daño ocasionado por el transporte una vez el producto fue recibido a conformidad por el Consumidor.

6. Garantías suplementarias

Algunos fabricantes o marcas pueden ofrecer garantías suplementarias que amplíen la cobertura o el término de la garantía legal. En estos casos, las condiciones específicas se informarán en la ficha del producto o en el empaque, conforme al artículo 13 de la Ley 1480 de 2011, y su gestión podrá requerir contacto directo con el fabricante, con el acompañamiento de PatuPet.

7. Tiempo de respuesta

PatuPet dará respuesta a toda solicitud de garantía dentro de un plazo razonable, informando al Consumidor el estado de su solicitud y el tiempo estimado de solución, el cual dependerá de la evaluación del fabricante cuando el producto deba ser remitido para su análisis técnico.

8. Vigencia

Esta Política de Garantías de Productos rige a partir del [DD de mes de 2026] y podrá ser modificada por PatuPet en cualquier momento, publicando la versión actualizada en www.patupet.com/garantias-de-productos/.