Políticas de Envío
Última actualización: [DD de mes de 2026]
Esta página describe la cobertura, transportadoras, costos y tiempos estimados de entrega de los pedidos realizados en PatuPet, en cumplimiento del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), que exige informar de forma clara el tiempo de entrega antes de finalizar la compra.
1. Cobertura y transportadoras aliadas
PatuPet realiza envíos a todo el territorio colombiano a través de las siguientes transportadoras aliadas: Coordinadora, Servientrega, Envía e Interrapidísimo. La transportadora asignada a cada pedido se selecciona según la ciudad de destino, el peso/volumen del paquete y la disponibilidad operativa al momento del despacho, con el fin de ofrecer el mejor tiempo de entrega posible.
2. Días y horario de despacho
Los pedidos se procesan y despachan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo sábados, domingos y festivos en Colombia. Los pedidos confirmados y pagados antes de la hora de corte 11:59 AM se procesan el mismo día hábil; los confirmados después de dicha hora, o en días no hábiles, se procesan el siguiente día hábil.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos indicados a continuación son estimados y se muestran como referencia en la ficha de cada producto y en el checkout. No constituyen un plazo exacto, ya que dependen de factores externos a PatuPet como la transportadora, la zona de destino, condiciones viales, climáticas o de orden público, y la operación logística de cada ciudad.
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá | mismo día hasta 48 horas hábiles |
| Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras) | 2 a 3 días hábiles |
| Otras ciudades y municipios | 2 a 6 días hábiles |
| Zonas de difícil acceso o cobertura especial | Más de 8 días hábiles |
El tiempo de entrega estimado para su pedido se mostrará en la página del producto y se confirmará en el checkout antes de finalizar la compra, según la dirección de destino y la transportadora asignada. Si por alguna razón no fue posible informarle un tiempo estimado antes de la compra, PatuPet entregará su pedido dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
4. Costos de envío
El costo de envío (cuando aplique su cobro) se calcula según el peso, volumen y destino del pedido, y se mostrará de forma clara antes de finalizar la compra. PatuPet podrá ofrecer envío gratuito en promociones o a partir de un monto mínimo de compra, según se indique en el Sitio.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, PatuPet enviará al correo electrónico registrado la guía de envío y el número de rastreo correspondiente, con el cual el Usuario podrá consultar el estado de la entrega directamente en la página web de la transportadora asignada.
6. Entrega del pedido
- El pedido se entregará en la dirección indicada por el Usuario al momento de la compra. Es responsabilidad del Usuario suministrar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias de acceso cuando sea necesario.
- Si nadie puede recibir el pedido al momento de la visita de la transportadora, esta realizará los intentos de entrega adicionales que contemple su propia política, o dejará el paquete disponible para reclamar en su oficina más cercana.
- En caso de dirección errónea o incompleta suministrada por el Usuario, los costos adicionales de reenvío correrán por cuenta del Usuario.
7. Eventos fuera de nuestro control
PatuPet no será responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas de fuerza mayor, caso fortuito, paros de transporte, condiciones climáticas extremas, restricciones de movilidad u otras circunstancias ajenas a su control y al de las transportadoras aliadas. En estos casos, PatuPet mantendrá informado al Usuario sobre el estado de su pedido.
8. Retrasos o novedades en la entrega
Si su pedido no ha sido entregado dentro del tiempo estimado informado, o presenta alguna novedad, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: [servicioalcliente@patupet.com]
- WhatsApp: [NÚMERO]
- Formulario de contacto: www.patupet.com/contacto
PatuPet gestionará la novedad directamente con la transportadora asignada y le mantendrá informado hasta la solución del caso.
9. Vigencia
Esta Política de Envíos rige a partir del [DD de mes de 2026] y podrá ser modificada por PatuPet en cualquier momento, publicando la versión actualizada en www.patupet.com/politicas-de-envio/.
