Preguntas frecuentes
Pedidos y Disponibilidad de Stock
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito, verifica tus datos de envío y pago, y confirma la compra. Recibirás un correo con la confirmación y la factura electrónica de tu pedido.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Puedes finalizar tu compra como invitado, aunque crear una cuenta te permite ver tu historial de pedidos, guardar direcciones y acceder más rápido a futuras compras.
¿Qué hago si el producto que busco está agotado?
Si un producto está agotado, puedes activar la notificación de disponibilidad en su página para que te avisemos apenas vuelva a estar en stock. También puedes escribirnos y te ayudamos a encontrar una alternativa similar.
¿Es posible realizar compras al por mayor?
Sí. Si eres una tienda, veterinaria o fundación y buscas comprar en volumen, contáctanos a través del formulario para conocer nuestras condiciones comerciales para compras al por mayor.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que el pedido no haya pasado a estado de preparación o despacho. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido indicando el cambio que necesitas.
¿Por qué cambió el precio de un producto después de mi compra?
Los precios pueden variar por promociones o ajustes de mercado. El precio aplicable a tu pedido es siempre el que aparecía al momento de confirmar la compra, y ese es el que se factura, sin importar cambios posteriores.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Bogotá, los pedidos se entregan el mismo día hábil o el siguiente día hábil. En ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, entre otras) el tiempo estimado es de 2 a 3 días hábiles. En otras ciudades y municipios puede tomar entre 2 y 6 días hábiles, y en zonas de difícil acceso puede superar los 8 días hábiles. El tiempo estimado exacto para tu dirección se muestra en la ficha del producto y se confirma en el checkout antes de finalizar la compra. Consulta el detalle completo en nuestra Política de Envíos.
¿Qué transportadoras utilizan?
Trabajamos con Coordinadora, Servientrega, Envía e Interrapidísimo. La transportadora asignada a tu pedido depende de la ciudad de destino y la disponibilidad operativa al momento del despacho.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos al correo registrado la guía de envío y el número de rastreo, con el cual podrás consultar el estado de la entrega en la página web de la transportadora.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir mi pedido?
La transportadora realizará los intentos de entrega adicionales que contemple su propia política, o dejará tu pedido disponible para reclamar en su oficina más cercana. Te recomendamos indicar referencias de acceso claras al momento de la compra.
¿Tienen envío gratis?
Ofrecemos envío gratuito en promociones especiales y a partir de un monto mínimo de compra, según se indique en el sitio. El costo de envío, cuando aplique, siempre se muestra antes de finalizar tu compra.
Devoluciones, Retracto y Garantías
¿Cómo puedo devolver un producto?
Cuentas con 5 días hábiles desde la entrega para ejercer tu derecho de retracto. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Escríbenos con tu número de pedido y te guiaremos en el proceso. Más detalles en nuestra Política de Devoluciones y Derecho de Retracto.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por su naturaleza, no aplican para retracto: alimentos para mascotas (concentrados, húmedos, snacks), productos de higiene y uso personal de la mascota (arena sanitaria, pañales), medicamentos y productos veterinarios, y productos personalizados. Esta exclusión aplica independientemente de si el empaque fue abierto o no, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
¿Cuánto tardan en reembolsarme?
Una vez recibimos y verificamos tu devolución, el reembolso se realiza dentro de los 15 días calendario siguientes al ejercicio del derecho de retracto, al mismo medio de pago que usaste en la compra.
¿Cómo tramito la garantía de un producto?
Escríbenos indicando tu número de pedido, el producto afectado y una descripción o fotos del defecto. Te asignaremos un número de radicado y gestionaremos la garantía directamente con el fabricante correspondiente. Consulta las condiciones completas en nuestra Política de Garantías de Productos.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque recibido. Asumimos los costos de recolección y envío del producto correcto o del reembolso, sin costo para ti.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto?
Contáctanos con tu número de pedido y fotos del producto recibido. Gestionaremos el cambio por el producto correcto o el reembolso, asumiendo nosotros los costos de logística.
Pagos y Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos PSE, tarjetas de crédito y débito, y otros medios de pago disponibles en el checkout a través de pasarelas certificadas. Todas las transacciones se procesan de forma segura, cumpliendo estándares como SSL y PCI-DSS.
¿Es seguro comprar en PatuPet?
Sí. Tu información de pago nunca es almacenada directamente por nosotros; es procesada por pasarelas de pago certificadas. Además, todo el sitio cuenta con cifrado SSL para proteger tus datos durante la navegación y la compra.
¿Qué hago si me cobraron de más en mi pedido?
Contáctanos de inmediato con tu número de pedido y el comprobante de pago. Verificaremos la transacción y, si corresponde, gestionaremos el reembolso de la diferencia lo antes posible.
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Durante el checkout encontrarás un campo para ingresar tu código promocional. Al aplicarlo, el descuento se reflejará de inmediato en el total, siempre que cumplas las condiciones del cupón (monto mínimo, productos participantes, etc.).
Cuenta y Comunicaciones
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Haz clic en “Crear cuenta” en la parte superior del sitio, ingresa tu correo y una contraseña, y listo. También puedes crear tu cuenta automáticamente al finalizar tu primera compra.
No puedo acceder a mi cuenta, ¿qué hago?
Usa la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión para restablecerla. Si el problema persiste, escríbenos y te ayudamos a recuperar el acceso.
¿Cómo me doy de baja de la newsletter?
Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace “Cancelar suscripción” que aparece al final de cada correo promocional que te enviamos.
¿Cómo funciona el programa de puntos y beneficios?
Cada compra que realizas acumula puntos que puedes canjear por descuentos o productos seleccionados. Si registras a tu mascota y cumples logros, obtienes cupones exclusivos adicionales. Consulta tu saldo desde tu cuenta.
